"Appena cinquant'anni fa, in una società che si apriva al benessere, il consumatore cercava prodotti che gli permettessero di "fare": la macchina, per andare fuori porta; la lavatrice, per non dover più faticare; la tv per vedere Lascia o Raddoppia...".Nel mondo di oggi, dove la maggior parte dei consumatori ha soddisfatto i propri bisogni primari, il pubblico cerca prodotti che gli permettano di essere: l'auto, per affermare una personalità; il cibo per sentirsi in forma; la vacanza per accrescere le proprie esperienze, e così via.
La società delle esperienze si sta sostituendo a quella dei consumi... Le esperienze sono la vera merce che oggi i clienti comprano e i prodotti si riducono sempre più ad essere dei meri supporti materiali.
Certamente molte aziende si preoccupano ancora di mantenere la qualità, il risparmio dei costi, l'impatto ambientale, garantire una capillare ed efficace distribuzione. ma è cambiato ormai l'acquirente - e il lettore... - e non si può più dargli il medesimo prodotto. Egli ricerca l'immagine, la sicurezza della marca: si fidelizza ad essa - almeno in determinati settori del consumo - e si fa investire totalmente da essa.
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